Todos los pedidos realizados a través de nuestra web son enviados exclusivamente mediante Olva Courier, tanto para Lima Metropolitana como para provincias, con el fin de garantizar mayor seguridad y control en las entregas.

Lima Metropolitana: El tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas hábiles.

Provincias: El tiempo estimado de entrega es de 4 a 5 días hábiles.

El tiempo de envío puede variar entre 1 a 2 días hábiles adicionales, dependiendo del stock disponible y la hora en que se realizó la compra.

Los envíos hacia la agencia se realizan de lunes a viernes.
Si realizas tu compra viernes por la tarde, sábado o domingo, tu pedido será programado para envío el lunes siguiente.

Es importante tener en cuenta que los plazos de entrega podrían extenderse por motivos externos a Rome, tales como retrasos por parte del courier o factores ajenos a nuestro control.

LIMA METROPOLITANA: Recibirá un mensaje de texto en el que se confirmará el tiempo estimado de llegada del repartidor (Este mensaje se envía el día que se hará la entrega) El repartidor se pondrá en contacto cuando llegue al destino.

• Revisar en la información anterior cuándo recibirá su pedido.

PROVINCIA: Contáctese con nosotros al chat de la página web indicando su número de pedido para ubicar los datos de su compra y brindarle su código de seguimiento (Ver actualizaciones de su pedido con el código en la página web de Olva www.olvacourier.com)

• Revisar en la información anterior cuándo recibirá su pedido.

Contáctate con nosotros al chat de la página web indicando tu número de pedido (Para ubicar los datos de tu compra) y cuál es el producto que deseas cambiar.

• El producto debe estar en buen estado (No sucio, roto o usado).
• Los cambios de compras realizadas por canales de venta online se gestionan únicamente en nuestro outlet.
• Solo se hará cambio del producto que adquirió (Modelo, talla o Color).
• Entregar el producto en bolsa con sus respectivas etiquetas al motorizado.
• Tiene 15 días continuos desde que realizó su compra para realizar la solicitud(Si excede, no se podrá ningún tipo de cambio).
• Los costos de envío son asumidos por el cliente tanto de vuelta como de ida.
• La prenda no tuvo que ser adquirida en descuento o promoción (las prendas en descuento no estan sujetas a cambios ni devoluciones)

De no cumplir con las condiciones antes mencionadas NO se procederá al cambio de su producto. No emitimos reembolsos por los productos vendidos.

En caso de que se adquiera un producto y se agote la prenda/falta de stock u error en precios, se hará la determinada comunicación con el cliente y se propondrá el cambio de la prenda.

Tiene 15 días continuos desde que realizó su compra para realizar la solicitud de cambio.

Contáctate con nosotros al chat de la página web indicando tu número de pedido (Para ubicar los datos de tu compra) Si te encuentras en provincia tendrás que mandarnos el producto a nuestra central en Lima (Solicitar la información por mensaje) para poder verificar su estado, luego procederemos a enviar el nuevo pedido (La empresa no cubre los gastos de envíos) 

No realizamos ningún tipo de cambio a prendas que estuvieron en oferta, liquidación, pack o promoción.

Las fotos de nuestras sesiones son 100% reales y referente a las tallas y color son referenciales por las variaciones que puede a ver por la luz, oscuridad o filtro de color.

Las compras realizadas por la página no tienen lugar a cambio en ninguna de nuestras sedes físicas, la solicitud de cambio es de manera online.

Si el titular de la compra lo recibe tiene que tener:

-Ser mayor de edad
-Foto con la compra recibida
-Firmar la boleta que vendrá impresa con el paquete a entrega
-Foto de DNI
-Si lo recibe otra persona que no es el titular indique tiene que presentar estos datos:
-Foto con la compra recibida
-Foto de DNI
-Firmar la boleta que vendrá impresa con el paquete a entrega

No se puede enviar a un repartidor a recojer una compra (La entrega sólo se hará al titular de la compra u otra persona bajo el consentimiento del titular)

-Nuestro repartidor le tomará una foto con la compra y la persona que recibirá.
-Se le tomará una foto al DNI de la persona que reciba la compra.
-La persona que recibe la compra debe adjuntar su DNI y firmar la boleta que vendrá impresa con la compra.

Si confirma a nuestros repartidores que recibira su compra y no hay respuesta a la hora de la entrega, se reprogramara el envio, pero tendra un costo adicional.

-La persona que recibira la compra tiene que tener la edad de 18 a mas, no se realizan entregas a menores de edad.

-Si nuestro driver esta en el lugar de entrega y el destinatario no sigue los pasos para recibir la compra, no se realizara la entrega y se cobrara el monto de envio (Lo cual si desea que se vuelva a enviar se tendria que cubrir nuevamente el envio)

De no cumplir algun punto de las indicaciones establecidas no se realizara la entrega del producto.

Desde el día que fue confirmado tu pedido para recojo, cuentas con un tiempo máximo de 7 días hábiles para recogerlo.
Nota: De lo contrario, al pasar los 7 días se tendrá que cancelar un costo de envío para poder entregar el pedido.

Tu pedido estará listo en un RANGO de 2 a 4 días.

IMPORTANTE: EL ÁREA DE VENTAS SE COMUNICARÁ CONTIGO PARA CONFIRMAR TU RECOJO A LA DIRECCIÓN ASIGNADA.

NO SE ENTREGARÁ PEDIDO SIN ANTES RECIBIR LA CONFIRMACIÓN DEL ÁREA DE VENTAS.

El horario de recojo en nuestra sede del outlet es de:

Lunes a Sabado: de 10 am a 1 pm y 2 pm a 5 pm.

Fuera del rango de hora no se realizan entregas de recojo.

Garantía comercial: "No se realizan devoluciones de efectivo u otro medio de pago. No se realizan cambios de prendas compradas en liquidación o prendas con signos de uso"